服務管理

服務管理

專案簡介 : 

一般人認為服務管理淺顯易懂，但是通常缺少具管理科學精神及整體架構之服務管理認知，以致造成服務品質低落與不一。本課程之目的主要是透過淺顯易懂的講解方式，幫助同學瞭解服務管理之理論與實務，運用服務管理之整體概念思考問題的設計與解決方案，以提升服務品質。

成果報告 : 

透過本次與愛蔓延的合作，不僅讓學生有機會走出教室，實際接觸社會中那些需要我們幫助的人們，透過服務體驗了解對方的需求、使用服務設計的方式想出解決方案。在體驗過程中，不僅加強了學生與長輩溝通的技巧，同時也訓練學生觀察能力的養成，在不失禮貌的情況下了解對方的需求與痛點，透過工作坊的安排，使學生實際運用服務設計的各項工具，學習工具使用的技巧與要點，集思廣益得出該組覺得最適當的解決方式，並為其想出新的商業模式。在成果發表前製作出精美的PPT，於成果發表當天展現給機構及商研院高層年輕人的想像力，提出各樣有趣又不失溫暖的解決方案，讓機構人員相當滿意。期望未來還能有更多合作的機會，為機構注入新的能量。